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旅客错过乘车不敢求助 车站及时解决助其返程
发稿时间:2017-02-13 16:28:00 来源: 中国青年网
   

  中国青年网鹰潭213日电(寿一群 罗建斌)“您好,请问您要坐哪趟车?请出示下您的车票。”2101930分,鹰潭站值班主任骆宏径直走向一位在进站地道口目光略显呆滞的旅客并询问道。因为在骆宏的印象里,从他刚接班时这名男子就在地道口,到现在已经近两个小时了。这名旅客只是呆呆地看着地面,一声不吭,在骆宏多次询问后,他才慢腾腾地掏出1648K243次到厦门的车票。

李锐(左一)拿自己的手机联系该旅客的家属。中国青年网 寿一群 摄 

  你有手机吗,和家人联系过吗?骆宏接着问他。也许是由于没赶上车的原因,该旅客失去了主张,过了很长时间才冒出一句:手机里没钱了,打不了。这时上水员李锐刚好经过,赶忙拿出自己的手机拨通该旅客手机里存储为“哥哥的联系电话。经过沟通得知,该旅客此次是前往厦门到哥哥处打工,从小胆子就特别小,反应要比别人慢一些,没有其它问题,他哥哥拜托车站员工千万要把他送上车。 

  1956分的K1209次!业务熟练的值班主任骆宏脑子里第一时间冒出了车次时间,这也是当晚鹰潭站最后一趟开往厦门的客车。同时,车站广播已经响起,预告K1209次就要进站了。做过售票员的李锐一路小跑着办好车票改签手续再把车票送来时,K1209次列车已经缓缓驶进鹰潭站四站台。骆宏把旅客送上站台,交给了客运值班员徐志庆,李锐又买来了矿泉水和食物交给旅客,又把旅客送上了车厢。徐志庆在了解具体情况后,将其作为重点旅客和K1209次列车长做了交接。 

  在目送K1209次列车开出后,李锐再次拨通了该旅客哥哥的电话,告知他旅客所乘坐车次及车厢号码,再三叮嘱一定要来接站。211日下午,李锐接到来自厦门的电话,哥哥告知他弟弟已经被接到,一路平安。在电话里,他对李锐为弟弟在鹰潭车站乘车提供的服务和帮助表示衷心的感谢,并请李锐代为转达对其他工作人员的谢意。 

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责任编辑:李君
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